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Preguntas Frecuentes

¿Cuándo debo pagar?

El pago es bimestral de acuerdo al calendario publicado en nuestro sitio web

¿Cómo obtener mi estado de cuenta?

Si es titular de la toma, registre su cuenta de correo electrónico para que le llegue automáticamente cada bimestre.

Puede descargarlo directamente en el sitio web, ingresando con su usuario y contraseña, click en este enlace

También puede descargar gratuitamente la aplicación Comunidad CR en Playstore

¿Cómo leer mi lectura en el medidor?

Cada domicilio, cuenta con un medidor el cual indica los metros cúbicos (m3) totales. Para conocer sus características click en este enlace

¿Cómo se calcula mi consumo?

Para hacer el cálculo del volumen consumido en el período bimestral (2 meses) se toma la lectura actual del medidor en metros cúbicos (en las fechas establecidas en el calendario publicado) y se le resta la última lectura del bimestre anterior, resultando con ello los metros cúbicos (m3) consumidos en el bimestre.

¿Cómo se calcula el costo a pagar por mi consumo?

La estructura tarifaria está diseñada para fomentar el uso racional del agua.

Para conocer las tarifas vigentes consúltelas en la página web ingresando con su usuario y contraseña en el menú Tarifas click en este enlace

El consumo total en metros cúbicos m3 bimestrales, generan un costo total por servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento donde se incluyen todos los costos por servicio y operación del sistema hidráulico y sanitario como por ejemplo: mantenimiento, distribución, administración, operación, etc.

Para consumo en 0m3 deberán pagar el costo establecido.

¿Qué hacer si mi consumo incremento?

  • Confirmar que no haya fugas al interior del domicilio.
  • Comparar la lectura actual registrada en su estado de cuenta con la que indica físicamente su medidor (primeros 4 números en blanco y negro) click en este enlace esta deberá ser mayor o igual. Si es inferior levante un reporte presentando foto actual de su medidor.
  • Si su consumo en metros cúbicos m3 sobrepasa en más del 30% sus promedios de consumo bimestrales identifique si hubo alguna eventualidad en el período de consumo de acuerdo al calendario publicado

Eventualidades que pueden generar consumo de agua extraordinario

  • Recibir visitas en el domicilio
  • Realizar mantenimiento al interior del domicilio
  • Remodelación al domicilio
  • Sembrado de plantas o pasto
  • Instalación de riego automático
  • Llenado de alberca o jacuzzi
  • Falta de supervisión de control de llaves de agua al interior del domicilio
  • Si su consumo en metros cúbicos m3 fue mayor al doble de sus promedios de consumos bimestrales y no identifica ninguna eventualidad que pudo generar el incremento, levante un reporte de inmediato para asesoría, presentando una fotografía actual de la carátula de su medidor.Para nosotros es muy importante la detección oportuna de fugas para evitar el desperdicio de agua, cuidar el medio ambiente y su economía familiar.

Para levantar un reporte click en este enlace

¿Dónde puedo pagar?

Contamos las siguientes formas de pago y trabajamos en incorporar más para su comodidad.

Sucursales Banorte / A nivel Nacional / En efectivo o cheque / Proporcionando número de servicio, referencia y monto exacto.

Tiendas Oxxo y Matador / ÚNICAMENTE dentro del Estado de Querétaro / En efectivo / Presentando estado de cuenta VIGENTE.

Oficinas Hidrosistemas / Con tarjeta de débito o crédito EXCEPTO American Express. Conoce aquí la ubicación más cercana y horarios de atención click en este enlace

Pronto te informaremos nuevas formas de pago…

 

¿Qué hacer si mi estado de cuenta esta vencido?

Puede descargarlo directamente en el sitio web, ingresando con su usuario y contraseña, click en este enlace

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